FAQ

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ご注文・お問い合わせについて

A
ご注文はオンラインショップにて24時間受付けております。 ご注文受付後、自動で受注確認メールをお送りいたします。商品についてのお問い合わせにつきましては、メールでのお問い合わせをお願いいたします。ご返信は3営業日以内にご返信させていただきます。 ローズホテル横浜 オンラインショップ pr@rosehotelyokohama.com
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配送料について

A
各商品ごとに設定をしておりますので商品ページからご確認ください。 スイーツ:ヤマト便 ギフト券:簡易書留
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配送方法について

A
宅配業者:ヤマト運輸 日時指定ご希望の場合は、備考欄に時間帯をご記入ください。 お届けまでの期間: 各商品に記載がございますのでご確認ください。ご予約商品など、発送予定日が決まっている商品の場合には、各商品ページの詳細に記載いたします。 発送予定日が決まっている商品と通常商品を同時に購入された場合には、発送予定の決まった商品と同梱して発送いたします。 温度帯: 常温品と冷蔵品を同時にご購入される場合には、全て冷蔵便にてお届けいたします。
Q

キャンセル・返品について

A
お客さまのご都合によるキャンセル、返品は承っておりません。
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領収書・納品書について

A
領収書や納品書・注文明細書等の発行及び商品との同封を致しておりません。領収証をご入用の場合は、STORESからご出力をお願いいたします。あらかじめご了承ください。
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ギフト・のし対応について

A
お菓子について 重慶飯店: ギフト包装・のしをご希望の場合は、備考欄にご記入ください。 ブラスリーミリーラ・フォーレ: ギフト包装・のしは承っておりません。予めご了承ください。
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個人情報の取扱いについて

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ご利用時にご登録いただいた個人情報につきましては、商品の発送、商品代金の支払い、関連するアフターサービス及び、商品・サービスに関するお知らせを連絡するために使用します。 個人情報は、株式会社ローズホテルズ・インターナショナルの定めるプライバシーポリシーにそって適正に管理を行います。
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ドラゴンポイントカードについて

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ローズホテル横浜 オンラインショップをご利用のお客様には、後日ポイント加算をいたします。会員番号を備考欄にご記入ください。